一、单程票处理规则
单程票为一次使用有效，出站即被回收。乘客应按乘车起讫点购买相应票价的车票。
1、遗失车票补票
乘客应妥善保管自己的车票。乘客如遗失车票即视为无票乘车，按《上海市轨道交通管理条例》第二十三条规定，须按照网络单程最高票价补收票款，并可加收5倍以下的票款。
2、损坏车票补票
乘客应妥善保管并正确使用车票。如因乘客人为原因造成车票损坏，则视为持无效车票乘车，按《上海市轨道交通管理条例》第二十三条规定，须按照网络单程最高票价补收票款，并可加收5倍以下的票款。
3、超程补票收费
当乘客实际乘坐的距离超出其所购车票对应的范围，须参照票价表补足票款。
4、超时补票收费：
为保障正常的乘车秩序，乘客不应在车站、列车长时间逗留，乘客在进、出站间逗留时间不得超过3个小时，超过规定时间则视为超时，须按网络最低票价补票。
5、乘客选购车票并进站检票后，如因个人原因提前出站，车票余额不予退回。
6、退票
地铁车票当天有效。当天未使用（即未经过进站闸机）的车票可以无理由退票，非当天的未使用车票不予退票。
当列车故障，车站广播通知退票的情况下，乘客必须持票从专用通道出站，凭该票在7个工作日内到任意车站可进行退票。
二、公共交通卡处理规则：
1、遗失或人为损坏车票
公共交通卡遗失、人为损坏即视为无票或持无效票乘车，处理规则同单程票。
2、尾程透支
公共交通卡在乘坐轨道交通时可透支使用一次，最高透支额不超过8元。但卡内储值金额为零或负数时，则不能使用。当透支金额超过8元时，须在充值后方可正常出站（充资金额必须为10元的倍数，最低为10元）。
3、超时补票收费
乘客在进、出站间逗留时间不得超过3个小时，超过规定时间则视为超时，须按网络最低票价补票。
4、非正常进站票务处理
无进站记录的公共交通卡，在出站时须按本站最高票价更新后，方可正常出站。
5、非正常出站票务处理
无出站记录的公共交通卡，在进站时须按网络单程最高票价更新收费后，方可再次进站使用。
6、列车故障情况
当列车故障，车站广播通知退票的情况下，乘客必须持该卡从专用通道出站，凭该卡在7个工作日内到任意车站可进行退票。
三、纪念票处理规则：
1、遗失或人为损坏车票纪念票遗失、人为损坏即视为无票或持无效票乘车，处理规则同单程票。
2、超时补票收费：
乘客在进、出站间逗留时间不得超过3个小时，超过规定时间则视为超时，须按单程最低票价补票。
3、列车故障情况：
当列车故障，车站广播通知退票的情况下，乘客必须持票从专用通道出站，凭该票在7个工作日内到任意车站可进行退票。
特此公告
上海地铁运营有限公司
解读1：
人性化操作——按照《条例》遇逃、漏票问题，一是按照最高票价补收票款，二是加收5倍以下票款，为体现人性化操作原则，目前上海地铁仅执行最高票价补票，暂不加收5倍以下票款的惩罚性罚款。
解读2：
最高票价增长——随着轨交线网的不断延伸，运营里程持续增长，网络最高票价随之增加，因此补票额度也在相应提高。
解读3：
提醒乘客注意——为避免“非正常进出站”，乘客需加强自我保护，进出站时关注位于闸机上方显示窗口，确认显示正常进出站信息后方才进站或离站，若发生情况，无法正常进出站，可及时联系车站工作人员，给予确认、更新，切勿一走了之，更不应采取钻、跳闸机等不文明行为。
解读4：
超时补票——为保障正常乘车秩序，根据《条例》规定，乘客不应在车站、列车长时间逗留，乘客在进、出站逗留时间不超过3个小时，超过规定时间则视为超时，须按网络最低票价补票。
